Engagement marketing – le tendenze e numeri del 2018

Perché l’engagement ha un ruolo cruciale nelle strategie di marketing e qual è lo stato attuale del mercato? Le ultime statistiche dal report di HubSpot

Nell’ambiente digitale odierno riceviamo migliaia di messaggi promozionali al giorno, ma riusciamo a ricordarne solo alcuni. Come filtriamo quelli che rimangono impressi nella nostra memoria? In realtà, il processo è molto semplice: solo i messaggi significativi passano, quelli che rispondono perfettamente ai nostri bisogni in quel preciso momento. I marketer hanno adattato le loro strategie di conseguenza, seguendo il nuovo modo in cui i brand comunicano con i propri clienti: una fusione di best practice di digital caring e marketing.

Alcuni dei brand globali di maggior successo, come Amazon, Zappos o Asos, hanno basato la loro intera strategia aziendale e anche la cultura aziendale sull’esperienza dei clienti all’avanguardia. I brand più piccoli stanno iniziando ad adottare questo approccio, come confermato da un recente sondaggio “Digital Marketing Trends” di Econsultancy e Adobe, che mostra come le aziende impegnate nell’esperienza dei clienti superino i loro concorrenti [1]. Puoi trovare i punti salienti di questo sondaggio nell nostro articolo “The Power of Engagement: 2018 è interamente dedicato all’IA, alle competenze digitali e al design“.

Diamo un’occhiata ad alcuni numeri che indicano l’importanza dell’engagement nelle strategie di marketing [Statistiche di HubSpot]:

  • Il 40% dei clienti inizia ad acquistare da un concorrente per la sua reputazione di ottimo servizio clienti
  • Il 64% dei consumatori (B2C) e l’80% degli acquirenti aziendali (B2B) si aspettano comunicazioni in tempo reale con le aziende
  • L’80% degli esperti di marketing utilizza risorse visive nelle strategie sui social media. Il video (63%) ha anche superato il blog (60%) come asset di social media marketing
  • Il 54% dei consumatori desiderava vedere più contenuti video da un brand o un’azienda che supporta
  • Il 47% degli acquirenti ha visualizzato 3-5 contenuti prima di interagire con un rappresentante
  • Il 96% degli acquirenti B2B desidera contenuti con più input da parte dei leader del settore
  • Il marketing dei contenuti ottiene un vantaggio tre volte maggiore rispetto al paid advertising
  • Il 20% delle persone leggerà il testo su una pagina, ma l’80% delle persone guarderà un video
  • Dopo aver guardato un video, il 64% degli utenti ha maggiori probabilità di acquistare un prodotto online
  • Gli studi dimostrano che le persone hanno la capacità di richiamare il 65% del contenuto visivo che vedono quasi tre giorni dopo
  • I destinatari hanno il 75% in più di probabilità di fare clic sulle e-mail dalle campagne segmentate rispetto alle campagne non segmentate

Questi numeri indicano chiaramente che gli utenti desiderano contenuti di qualità e sono disposti a diventare fedeli a un marchio se soddisfa le loro esigenze nel momento giusto. Il customer journey è quasi interamente auto-guidato, quindi posizionare i messaggi giusti ai touchpoint digitali giusti può essere il fattore cruciale che trasforma l’utente in cliente.

Il marketing moderno ha fissato obiettivi nuovi e ambiziosi, oltre una semplice vendita, ora mira a raggiungere l’impegno e la lealtà, creando una relazione significativa che dura nel tempo. I consumatori devono sentirsi collegati al brand, far sentire la propria voce, ricevere le risposte alle domande e avere supporto per la risoluzione dei problemi. Questo è il motivo per cui il nuovo frontline è diventato il marketing di engagement che incoraggia e consente ai clienti di esprimersi e condividere le proprie esperienze. Il loro feedback è il valore reale che un marchio deve sfruttare per conoscere i propri clienti e fornire la migliore esperienza utente possibile.

 

Fonti:

Statistiche di marketing HubSpot

8 statistiche di esperienza del cliente che ogni leader deve sapere

 

[1] https://www.econsultancy.com/reports/digital-intelligence-briefing-2018-digital-trends